Politique de retour et de remboursement
Chez Licorne Shop, votre satisfaction est notre priorité absolue !
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. C'est pourquoi nous vous offrons une politique de retour et de remboursement simple et flexible.
1. Délai de Retour
Vous disposez d'un délai de 14 jours à partir de la date de réception de votre commande pour retourner tout article. Ce délai est prolongé à 30 jours pendant la période des fêtes (du 1er décembre au 31 janvier).
2. Méthode de Remboursement
Les remboursements seront effectués sur votre mode de paiement original. Nous traiterons votre remboursement dans les 7 jours suivant la réception et l'inspection de votre retour.
3. Conditions de Retour
Pour être éligible à un retour, les articles doivent répondre aux critères suivants :
- Être retournés dans leur emballage d'origine.
- Être dans un état neuf et non utilisés.
- Ne pas avoir été portés, lavés ou altérés de quelque manière que ce soit.
- Avoir les étiquettes d'origine toujours attachées.
4. Exceptions à la Politique de Retour
Certains articles sont exclus de notre politique de retour, tels que :
- Les articles en vente finale
- Les articles personnalisés
- Les articles volumineux ou fragiles
- Les articles hygiéniques ou de santé
5. Comment Initier un Retour
Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :
-
- Cliquez sur l'icône de profil dans la navigation de la boutique ou accédez à la politique de remboursement ou à une page de retour, puis demandez un retour.
- Connectez-vous à votre compte : ICI
- Saisissez votre adresse e-mail dans le champ "E-mail" et cliquez sur "Continuer".
- Ouvrez l'e-mail de confirmation de commande que vous avez reçu de notre boutique et copiez le code de vérification à six chiffres.
- Revenez sur la boutique en ligne et saisissez le code de vérification à six chiffres.
- Sélectionnez la commande pour laquelle vous souhaitez soumettre le retour.
- Si votre commande comporte plusieurs articles, sélectionnez ceux que vous souhaitez renvoyer.
- Choisissez un motif de retour et ajoutez une note pour la boutique (facultatif).
- Cliquez sur "Soumettre la demande". Si votre demande de retour est approuvée et nécessite une expédition, vous recevrez un e-mail avec des instructions d’expédition.
- Déposez votre colis auprès de votre bureau de poste et suivez son acheminement. Une fois le produit retourné, vous recevrez un remboursement.
6. Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Cependant, nous offrons la livraison gratuite pour les échanges.
7. Produits défectueux ou cassés
Nous remboursons intégralement les produits défectueux ou cassés. Les frais de retours sont à notre charge. Si un article est endommagé pendant le transport, veuillez nous en informer dans les 3 jours suivant la réception. Passé ce délai, nous ne pourrons pas prendre en compte votre demande concernant la commande endommagée.
8. Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
En cas de retard d'un remboursement veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à contact@licorne-shop.com .
9. Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons un article s'il ne vous convient pas. Envoyez-nous un e-mail à contact@licorne-shop.com .
10. Modifications Saisonnières de la Politique de Retour
Nous n'apportons actuellement aucune modification saisonnière à notre politique de retour.
11. Besoin d'Aide ?
Si vous avez des questions concernant votre retour, veuillez nous contacter à contact@licorne-shop.com . Nous sommes toujours heureux de vous aider !
12. Informations Supplémentaires
- Vous pouvez suivre l'état de votre retour en vous connectant à votre compte Licorne Shop.
- Pour les articles volumineux ou fragiles, veuillez nous contacter pour organiser un retour par transporteur.
- Nous nous réservons le droit de refuser un retour si les articles ne respectent pas les conditions de retour.
Nous espérons que cette politique de retour et de remboursement vous a été utile.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions.