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Commande et expédition

Réponses aux questions fréquemment posées

Avez-vous un formulaire de contact ?

Oui vous pouvez accéder à notre formulaire de contact en cliquant sur le lien suivant : Contactez-nous

Où est enregistré notre entreprise ?

Nous sommes enregistré au :

166 Geary St ste 1500 suite 306
San Francisco, California, 94108, United States

Comment effectuer une commande sur notre boutique ?

Il vous suffit d'ajouter un article à votre panier et de suivre les étapes jusqu'à la validation de la commande.

Quel est mon numéro de commande ?

Votre numéro de commande se trouve dans l'e-mail de confirmation de votre commande. Il est possible que notre e-mail de confirmation de commande ait été dirigé vers votre dossier de courriers indésirables (spam). Nous vous suggérons donc de vérifier ce dossier. Si après avoir vérifié, vous ne parvenez pas à localiser l'e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande, veuillez nous contacter en utilisant l'adresse suivante : contact@licorne-shop.com

Lors de votre contact, veuillez inclure les éléments suivants :

  • Sujet du message : Numéro de ma commande
Comment puis-je procéder à l'annulation de ma commande ?

Vous avez la possibilité d'annuler votre commande dans les 2 heures suivant l'achat sur notre boutique. Si vous vous trouvez dans cette fenêtre de temps, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante :

Adresse e-mail du support : contact@licorne-shop.com

Veuillez inclure les détails suivants dans votre e-mail :

  • Objet du courriel : Demande d'annulation de commande
  • Numéro de commande que vous souhaitez annuler

Notre équipe se chargera de procéder à l'annulation de votre commande et effectuera un remboursement complet.

Si vous dépassez ce délai et que votre colis a déjà été expédié, nous ne pourrons prendre aucune mesure jusqu'à ce que vous ayez reçu votre commande. Une fois que vous l'aurez reçue, si nécessaire, nous pourrons procéder à un remboursement après le retour de l'article à nos entrepôts.

Où se trouve mon colis ?

Pour suivre la localisation de votre colis, veuillez vous rendre sur la page dédiée en cliquant sur le lien suivant : Suivre ma commande

Où trouver le numéro de suivi de ma commande (tracking number) ?

Quelques jours après votre achat, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition qui inclura le numéro de suivi de votre commande. Assurez-vous de vérifier vos dossiers de courrier indésirable (spams) au cas où cet e-mail aurait été filtré là-bas, avant de contacter notre équipe du service client.

Le numéro de suivi de ma commande ne fonctionne pas.

Pas de souci, le numéro de suivi ne sera pas opérationnel immédiatement après avoir reçu l'e-mail de confirmation d'expédition. Il sera opérationnel sous un délai de 5 jours ouvrables.

Rassurez-vous, votre commande a été expédiée avec succès et sera bientôt livrée à votre adresse.

Puis-je apporter des modifications à ma commande ?

Vous avez la possibilité de modifier votre commande (choix de couleur, de taille ou de modèle) dans les 24 heures suivant l'achat sur notre boutique en ligne.

Si vous êtes dans cette période, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante :

Email : contact@licorne-shop.com

Veuillez inclure les détails suivants dans votre email :

  • Objet : Demande de modification de commande
  • Numéro de commande

Si vous avez dépassé cette limite de temps et que votre colis a déjà été expédié, nous ne pourrons prendre des mesures qu'après que vous ayez reçu votre commande. Dans ce cas, nous pourrons organiser un nouvel envoi après réception de l'article retourné dans nos entrepôts.

Quels sont vos délais de livraison ?

Lorsque vous effectuez un achat sur notre plateforme, vos commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 24 à 72 heures du lundi au vendredi (hors jours fériés). La livraison habituelle s'étend sur une période moyenne de 8 et 14 jours ouvrés au total.

Dans des situations tout à fait exceptionnelles, telles qu'une grève postale ou les périodes festives de fin d'année, il est possible que ce délai soit légèrement prolongé.

Si les délais vous semblent longs, veuillez ne pas vous alarmer : votre commande est en cours de cheminement vers l'adresse de livraison que vous avez indiquée.

Où est votre entrepôt ?

Nous effectuons des envois à partir de la France et de l'Asie, principalement depuis Singapour et la Chine.

Mon colis est arrivé endommagé que faire ?

Si cela se produit, il vous suffit de nous envoyer une photo du problème et nous vous enverrons un nouveau article.

Dans quel pays livrez-vous ?

Nous livrons en France, en Belgique et en Suisse. 

Le paiement est il sécurisé ?

Notre plateforme est entièrement sécurisée et fonctionne sur un serveur HTTPS, assurant ainsi la protection totale de vos données personnelles. En partenariat avec des géants mondiaux tels que VISA, Mastercard et American Express, nous maintenons des normes rigoureuses qui excluent la possibilité d'une boutique comme la nôtre de subsister en cas de taux élevé de clients insatisfaits.

Retours et échanges

Si vous changez d’avis..

Comment puis-je demander un échange de mon article ?

Si vous avez rencontré un problème avec votre commande, veuillez accepter nos excuses. Si vous souhaitez effectuer un échange pour recevoir l'article dans une couleur, une taille ou un modèle différent, veuillez contacter notre équipe du service clientèle à l'adresse suivante :

Vous avez jusqu'à 14 jours pour renvoyer votre commande à nos entrepôts après réception de votre commande. Veuillez inclure les informations suivantes dans votre demande :

- Objet de l'e-mail : Demande d'échange
- Numéro de commande

L'article que j'ai commandé est arrivé en mauvais état (endommagé).

Dans ce cas, envoyez-nous simplement une photo du problème, et nous vous expédierons un nouvel article.

Comment procéder pour effectuer un retour et recevoir un remboursement ?

Nous regrettons toute complication survenue avec votre commande.

Veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement pour connaître la procédure détaillée.

Si j'ai sélectionné incorrectement la taille ou la couleur de mon article, est-ce que je peux demander un remboursement ?

Nous regrettons si vous avez éprouvé des difficultés avec votre commande.

Si des erreurs ont été commises concernant la taille ou la couleur de votre commande, nous vous encourageons vivement à prendre contact avec notre équipe du service client via l'adresse suivante : contact@licorne-shop.com

Vous avez la possibilité de retourner votre commande à nos entrepôts dans un délai de 14 jours. Pour un remboursement les frais de retour sont à votre charge.

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